Эффективная работа в Яндекс.Такси: как получать максимум заказов

Процедура распределения заказов системой осуществляется с учетом требований пользователей (класс автомобиля, наличие детского кресла, возможность перевозки животных и пр.) и в соответствии с настройками программы Таксометр водителями. После формирования заказа система начинает отбор подходящих машин (успевающих к месту подачи к нужному времени, а также соответствующих пожеланиям заказчика). Подтвердить свою готовность выполнить заказ водитель может автоматически (с помощью робота). После того, как круг наиболее подходящих кандидатов, готовых выполнить этот заказ, определен, система выбирает исполнителя. Равные шансы на получение заказа имеет как опытный водитель, так и начинающий, однако водитель, обладающий более высоким рейтингом, всегда будет в приоритете при распределении заказов. Как повысить рейтинг? Сделать это возможно, выполняя следующие правила системы.

Следите за рейтингом

Рейтинг — это средняя оценка, которую вам ставят ваши пассажиры. Пассажир и водитель анонимно оценивают каждую поездку. Чем выше рейтинг у водителя — тем больше поступает заказов.

Заказы поступают от 4 до 5 баллов

Рейтинг рассчитывается за последние 60 дней и составляет среднюю оценку пользователей.

Выполняйте сервисные стандарты и пассажиры будут ставить вам больше пятерок.  Внимательно реагируйте на индивидуальные сообщения от консультанта Яндекс.Такси. Обратите внимание на опрос пассажиров, за что они ставят хорошие оценки. Дополнительно посмотрите урок №3 видео-обучения.

КАКОЙ РЕЙТИНГ У НОВИЧКА

Новичку даются 30 оценок, каждая по «4.2» балла, они замещаются по мере выставления новых оценок.

ЕСЛИ ЗНАЧЕНИЕ РЕЙТИНГА НИЖЕ «4»

В таком случае водитель будет временно заблокирован и больше не сможет выполнять заказы. Разблокировка произойдет не позднее, чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2». Также можно повысить свой рейтинг сдав экзамен.

КАК СОХРАНИТЬ РЕЙТИНГ ПРИ СМЕНЕ ВОДИТЕЛЬСКОГО УДОСТОВЕРЕНИЯ

Если водитель меняет водительское удостоверение, его рейтинг приравнивается к новичку. Чтобы пересчитать свой рейтинг, обратитесь в службу поддержки.

ЧТО БУДЕТ С МОИМИ РЕЙТИНГОМ, КОГДА Я УЙДУ В ОТПУСК?

Если водитель уходит в отпуск или по другой причине не выходит на линию продолжительное время, то учитываются его последние 30 оценок за 60 дней, и его рейтинг не меняется. Но если у водителя нет 30 оценок за последние 60 дней, то система автоматически добавляет несколько недостающих оценок, каждая по 4.2 балла. Если за последние месяцы у вас примерно одинаковые пользовательские оценки, Рейтинг существенно не изменится.


Принимайте максимальное количество заказов

Принятые заказы — это соотношение принятых и пропущенных заказов. От количества принятых заказов зависит, предлагаются ли вообще заказы водителю.

ЗАКАЗЫ ПОСТУПАЮТ ОТ 30% ДО 100%

Каждый предложенный заказ учитывается как принятый, или как пропущенный. Пропущенным считается заказ, если:

  • не нажать кнопку «Принять»,
  • нажать кнопку «Пропустить».

Следите за своими показателями во вкладке «Рейтинг»Таксометр 2. Как читать свои показатели.

  • Зеленая зона (от 60% до 100%) – отличный показатель, заказы поступают.
  • Желтая зона (от 30%* до 60%) – опасный показатель, заказы поступают.
  • Красная зона (от 0% до 30%*) – критичный показатель, заказы не поступают. Или поступают, но любой пропущенный заказ может привести к новому отсутствию заказов.

*Этот показатель временный, чтобы водители могли накопить процент принятых заказов и привыкнуть к нововведению.

Принимайте более 60% заказов и работайте успешно и в будущем!

Поводом для пропуска может служить, например, заказ «в спину». Но не следует забывать, водителям предлагаются наиболее удобные заказы — принимать нужно максимальное количество.

Если во вкладке «Рейтинг»:

ПОКАЗАТЕЛЬ В ЗЕЛЕНОЙ ЗОНЕ (ОТ 60% ДО 100%)

Не о чем беспокоиться, работайте в привычном режиме.

ПОКАЗАТЕЛЬ В ЖЕЛТОЙ ЗОНЕ (ОТ 30%* ДО 60%)

Попробуйте улучшить цифры, принимайте больше заказов.

ПОКАЗАТЕЛЬ В КРАСНОЙ ЗОНЕ (ОТ 0% ДО 30%)

Вы увидите срок, когда стоит ожидать ближайший заказ. Как только он поступит, не отказывайтесь. Все принятые заказы в красной зоне имеют значение.

Если показатель принятых заказов снизится до критической отметки впервые, то заказы Яндекс.Такси приходить перестанут. За каждое следующее подобное нарушение придется оставаться без заказов в два раза дольше.

*Этот показатель временный чтобы водители могли накопить процент принятых заказов и привыкнуть к нововведению.

Принимайте более 60% заказов и работайте успешно и в будущем!


Избегайте отмен

Выполненные заказы — это соотношение успешно-выполненных и отмененных заказов. Поводом для отмены принятого заказа может служить только экстренная ситуация.

ЗАКАЗЫ ПОСТУПАЮТ ОТ 88% ДО 100%

Снижают показатель заказы, которые отменены:

  • водителем,
  • пассажиром с пометкой «Водитель просил отменить»,
  • диспетчером с пометкой «Водитель просил отменить».

Исключение: пассажир не вышел.

Следите за своими показателями во вкладке «Рейтинг»Таксометр 2. Как читать свои показатели.

  • Зеленая зона (от 94*% до 100%) – отличный показатель, заказы поступают.
  • Желтая зона (от 88*% до 94%) – опасный показатель, заказы поступают.
  • Красная зона (от 0% до 88*%) – критичный показатель, заказы не поступают. Или поступают, но любой пропущенный заказ может привести к новому отсутствию заказов.

*Этот показатель временный чтобы водители могли накопить процент принятых заказов и привыкнуть к нововведению.

Подтверждая заказ, водитель уже принял решение. Его ждет пассажир. Поводом для отмены может стать серьезная техническая неисправность автомобиля или здоровье водителя.

Если во вкладке «Рейтинг»:

ПОКАЗАТЕЛЬ В ЗЕЛЕНОЙ ЗОНЕ (ОТ 94*% ДО 100%)

Не о чем беспокоиться, работайте в привычном режиме.

ПОКАЗАТЕЛЬ В ЖЕЛТОЙ ЗОНЕ (ОТ 88*% ДО 94*%)

Попробуйте улучшить цифры, воздержитесь от отмен.

ПОКАЗАТЕЛЬ В КРАСНОЙ ЗОНЕ (ОТ 0% ДО 88*%)

отключеныВы увидите срок, когда стоит ожидать ближайший заказ. Забудьте про отмены. Как только поступит первый заказ, не отказывайтесь от него. Любой выполненный заказ в такой ситуации имеет значение.

Если у вас показатель выполненных заказов снизится до критической отметки впервые, то заказы Яндекс.Такси приходить перестанут. За каждое следующее подобное нарушение придется оставаться без заказов в два раза дольше.

Помните, для пассажира нет ничего хуже, чем отмененный заказ.

*Этот показатель временный чтобы водители могли накопить процент принятых заказов и привыкнуть к нововведению.

УЧИТЫВАЮТСЯ ЛИ ОТМЕНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В МОЕМ ПОКАЗАТЕЛЕ?

Нет, если пассажир отменяет без пометки «Водитель просил отменить заказ», то такой заказ не будет учтен.

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ОТМЕНИТЬ ПРИНЯТЫЙ ЗАКАЗ?

Все зависит от того, как часто вы отменяли до этого. Если ваш показатель отмененных заказов в зеленой зоне – ничего не произойдет (показатель немного снизится); а если в желтой – вы рискуете остаться без заказов на время.

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ЗАКАЗЫ ЯНДЕКС.ТАКСИ ОТКЛЮЧЕНЫ?

  • Вы получили уведомление об отключении заказов Яндекс.Такси.
  • Заказы не приходят в статусе «На линии», при этом индикатор становится красным.человечек
  • В разделе «Рейтинг» указано, когда вам начнут поступать заказы.человечек 2
  • Один из показателей в разделе «Рейтинг» в красной зоне.спидометр

Выполнение

КОГДА СНОВА НАЧНУТ ПОСТУПАТЬ ЗАКАЗЫ?

Отключены2Во вкладке «Рейтинг» отображается информация о времени и сроке отключения от заказов Яндекс.Такси из-за снижения показателей. Блокировка в формате времени истекает в текущие сутки; если указана дата – это срок, до которого заказы приходить не будут.

Помните, за каждое следующее подобное нарушение придется оставаться без заказов в два раза дольше.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКАЗЫ БЫЛИ ОТКЛЮЧЕНЫ?

Подождите. Как только истечет срок, на который заказы были отключены, — ваш показатель окажется в зеленой зоне. Нужно просто редко отказываться от предложенных заказов и совсем не отменять уже принятые. Помните, за каждое следующее подобное нарушение придется оставаться без заказов в два раза дольше.

ЧТО БУДЕТ С МОИМ ПОКАЗАТЕЛЕМ, КОГДА Я УЙДУ В ОТПУСК?

За время отпуска этот показатель не меняется.


Следите за статусом

Статус — приоритет при распределении заказов в системе Яндекс.Такси, отражает достижения водителя.

Для всех новых водителей в Москве, в разделе «Рейтинг» в Таксометре и в диспетчерской отображается статус — «Новичок».

Водители-новички не могут получать заказы Яндекс.Такси с адресом подачи в пределах территориальных зон Москвы и аэропортов до тех пор, пока не сдадут экзамен в учебном центре Яндекс.Такси.

Как только у нового водителя в Таксометре появится оценка за экзамен (не ниже «тройки»), ему будет присвоен статус «Стандарт» и он сможет начать получать заказы Яндекс.Такси в Москве.

Премиум-водители получают приоритет при распределении заказов в тарифе «Эконом». Это позволяет больше зарабатывать. Статус «Премиум» присваивается лучшим водителям Яндекс.Такси. Для его получения необходим рейтинг не ниже «4.8», важно принимать и выполнять максимальное в городе количество заказов в тарифе «Эконом». Число премиум-водителей ограничено. Если рейтинг падает ниже «4.4» — статус «Премиум» автоматически изменяется на «Стандарт».

ЧТО БУДЕТ С МОИМ ПОКАЗАТЕЛЕМ, КОГДА Я УЙДУ В ОТПУСК?

Пока вы отдыхаете, другие водители смогут выполнять заказы. После вашего невыхода на линию в течение недели статус «Премиум» будет пересчитан и, возможно, отдан другим водителям. Как только вы приступите к выполнению заказов, вы сможете снова претендовать на получение статуса «Премиум».

На время отпуска попросите таксопарк поставить вам статус «временно не работает» в диспетчерской Таксометра, чтобы за это время не было лишних списаний, если они предусмотрены в вашем парке.


Учитывайте пиковые часы

Мы выяснили, когда водителям следует выходить на линию, чтобы получить как можно больше заказов в будни. Для этого посчитали, сколько заказов делают клиенты и как эти заказы зависят от времени суток.
москва

Утро

В Яндекс.Такси активное утро начинается в 7:00, пассажиры уже едут на работу, а водителей на линии еще не много. Начинайте рабочий день пораньше, и заказы в утренние часы пик получите именно вы. Мы выяснили, что в 8:00 ощущается максимальный дефицит машин на линии. К 10:00, когда большинство офисных сотрудников добрались до своих рабочих мест, а водители вышли на линию, ситуация в городе стабилизируется.

Вечер

Следующая волна заказов в тарифах «Комфорт», «Комфорт+» и «Бизнес» наступает уже в 16:00, а в тарифе «Эконом» — с 18:00 до 19:00. Спланируйте свой рабочий день так, чтобы в это время быть в центре города, где расположены бизнес-центры и многие офисы.

К 20:00 в тарифе «Комфорт+» спадает повышенная необходимость в поездках, а «Комфорт» и «Бизнес» испытывают новый всплеск заказов, — он продолжается до одиннадцати часов вечера. В тарифе «Эконом» второй вечерний пик приходится на 22:00.


Чтобы быть в курсе последних событий, следите за сообщениями Яндекс.Такси и новостями на сайте.